一、常见问题

1、电话预订能否享受返现优惠？
电话预订不能享受返现优惠，享受优惠需使用网上预订方式。
2、如何拿到返现金额?
我们将会在您入住的次月15-20号将返现金额汇至您提供的账号，请勿在酒店前台索取
3、网站发生故障时怎么办?
请拔打服务热线40068-40068，由客服人员为您提供帮助。如短时间内不能恢复正常，您也可以选择电话预订，但此种情况下不能享受返现优惠
4、订单提交后有人联系我吗？
会，在订单确认之后，客服将会通过电话与短信通知您酒店预订情况。
5、收到预订短信后需要回复吗？
只有当我们的短信明确告知您需要回复时您才有必要回复
6、联系方式为什么很重要？
提交订单前，请确认输入的联系信息正确无误，并保持电话畅通，以便客服人员能及时与您联系。如所留的电话号码长时间处于无人接听、忙音等状况而使客服人员不能及时联系到您，由此导致的不能及时通知您酒店房间是否确认问题，游易将不承担责任。如您填写的联系人及联系方式等信息有误而导致客服人员无法及时联系到您，此订单将被视为无效订单并作取消处理。
7、在游易预订并确认了，到酒店后如何办理入住？
您只需到酒店前台报入住客人姓名，凭有效证件登记入住即可。（当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。到达酒店时用入住人的姓名及证件登记入住）
8、到酒店时酒店前台说没有预订时怎么办？
如果已经通过游易预订了这家酒店，并得到了确认，酒店前台就会有相关订单，可以要求酒店前台再次查询。如果仍然没有，可以直接联系我公司酒店预订部40068-40068转3解决。
9、如何取消预订？
目前网上已经生成的订单无法自行取消，可以联系游易酒店预订部40068-40068转3进行取消操作。
10、网上怎么没有港澳台/海外酒店？
港澳台/海外酒店暂时不接受网上预定，如需预订，请致电40068-40068转3由客服人员为您服务
11、如何办理延住？
只需提前通知游易酒店预订中心即可，联系电话40068-40068转3。如是参加返现活动，还需客人在网站上作预订。
12、到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如何处理？
酒店一般为客人保留房间至最晚保留时限，如果晚于最晚保留时限到达酒店，酒店可能会取消预订，您可以在最晚保留时间前致电游易酒店预订部，我们将会联系酒店争取延长保留时间。
13、什么是NO SHOW？
通过游易预订了酒店后，尚未入住时，被称为NO SHOW。如果在酒店登记的实际入住人姓名和预订时的不一样，也可能会被认为NO SHOW。
14、如何避免NO SHOW？
当出行计划有变，需要取消预订或者更改预订时，请提前通知游易酒店预订中心即可避免NO SHOW。
15、酒店一般需要何时预订？
建议您最好提前预订，一般提前1—3天左右就可以。但周末、节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订，以防酒店客满。
16、什么是团队房？
预订房间数量在五间以上（含五间），部分酒店需预订八间以上，具体以酒店确认为准
17、购买团队房有优惠吗？
预订团队房可以获得团房价，但一定要提前通知我们，以便游易向酒店代理申请团房价格
18、如何购买团队房？
预订团队房须在入住前三个工作日致电我司酒店预订部进行申请，如遇重大节假日，请提早一周以上申请。
19、团队房如何更改，取消？
团队房如做更改，房间数量不可低于酒店规定的团队房数量，如低于则按照散客房进行结算。团队房一经确认，不可取消，否则房费照收
20、如何提供发票？
国内前台现付的酒店，如需发票，退房结账直接在酒店前台领取酒店发票。如是预付酒店，则提供我司手写发票，且只能提供一次。
21、如何领取发票？
广州市区内，客人可以上我司领取。或者由我司派送员免费派送上门（具体免费线路以我司为准）。客人也可以通过平邮或者快递（快递费客人自理）等方式领取
22、一间房能住多少人？
正常标准间只能入住两人（不含婴儿，小孩）如需有多一人入住，可向酒店申请加床，费用由酒店统一报价。另外部分酒店有多人房，则是入住相同数量的人员。

二、酒店价格说明

1、游易网上所公布的价格均为游易同各酒店签定的协议价，它是酒店给予游易的优惠价。
2、游易网上公布的前台现付价和网上支付价已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收（具体价格请以确认为准）。

三、订单的查询、修改与取消

1、如何查询酒店订单？
点击首页上“订单管理”或“我的行程”，可在页面上查看“当前预订”、“历史预订”、“当前行程”、“历史行程”，选择“酒店”，点击订单号可显示详细订单信息及状态。
2、如何修改、取消订单？
对于已预付款的酒店订单，酒店方面均有规定的最晚修改及取消时间，如需取消或修改，请在此时间内致电游易酒店预订部进行操作，电话：40068-40068转3。超过最晚修改取消时间后进行的取消和修改，游易将扣除相应的房费。
3、如果行程发生变动，需要修改酒店入住或退房时间该怎么办？
在未入住之前，若行程推迟，请查看提交预订申请单后注意事项中注明的最晚修改时间，并在此时限前来电通知我们为您修改，房费根据新的房间数和夜数多退少补；若已经办理手续入住，但需要提前离店，预付房款将不予退还；如确因特殊情况必须提前离店，请尽快联系我们并提供酒店方的书面证明，我们将与酒店协调，为您尽力争取退还您尚未入住但已预付的房费。
4、如何修改房型或酒店？
如需修改原定房型或酒店，请重新提交订单。

四、酒店预订须知

1、游易每天在线处理订单的时间
1）订单处理时间：易网通游易酒店预订部订单处理时间为08：00-21：30，超过21：30订单将在第二个工作日处理。
2）您可以在网上提交预订单，也可以直接致电联系易网通游易酒店预订部，由我们来为您预订，电话：40068-40068转3。
2、入住、离店时间
按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。
3、入住前的保留时间
1）如在订单上无特别注明，一般情况下宾馆将保留至入住当日的18：00，过时将不予保留。
2）部分酒店有规定的最晚保留时间。
4、您的权利和责任
游易向酒店方承诺，在给您确认订房后，您能如期入住您所预订的宾馆，否则由此引起的损失由游易承担。同时，您对您的预订房亦负有相应的责任，任何由于您已预付过或我公司已为您预付过房款而未入住所造成的损失将由您承担。如果您在宾馆入住时遇到困难，请致电游易酒店预订部：40068-40068转3，将为您提供必要的帮助。

五、支付方式

1、预订酒店有哪些支付方式？
1）上门收款
如果您选择的酒店为需预付款酒店，且您处在游易可上门服务范围区域内，预订确认后，我们会在您指定的时间内进行上门收款服务，目前游易可接受现金支付、信用卡及银行卡支付，暂不接受支票支付。
2）前台现付
如果您选择的酒店为前台现付酒店，预订确认后，游易会通知您最晚入住酒店的时间，请您凭预订时所留的入住人姓名及证件至酒店前台办理入住手续（如因实际入住人与预订入住人不符而影响您的顺利入住，游易将不承担任何责任）。如您没在最晚保留订房时间内入住，酒店方面将不予保留房间。
3）银行转账
如果您是异地付款，可以选择通过转账至游易，并将汇款单据传真至游易后即可成功预订。

六、报销凭证与发票

如果您需要发票，请致电游易酒店预订部40068-40068转3。